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チケット
横浜スタジアム開催試合
チケットの払戻しについて
（※5月25日追記）
2020年5月27日(水)より横浜スタジアムチケット売場の営業を再開いたします（当面は払戻しのみの受付となります。チケット販売再開の際は改めて公式ホームページニュースにてお知らせいたします）。
詳細はコチラ
2020年4月8日(水)より緊急事態宣言の発令期間中、横浜スタジアムチケット売場を臨時休業とさせていただきます。それに伴い、横浜スタジアムチケット売場での払戻しに限り、該当チケットの払戻期間を緊急事態宣言の期間終了日の翌日〜6月30日(火)と延長させていただきます(※4月7日追記)
2020年シーズンの開幕延期に伴うチケットの払戻しについてはコチラ
無観客試合に伴うオープン戦チケットの払戻しについてはコチラ
雨天・その他の事情で試合開始前、または試合が成立する前に中止となった場合は、チケットの払戻しをいたします。
横浜DeNAベイスターズチケット「ベイチケ」にてご購入された場合
セブンｰイレブン、各種プレイガイドにてご購入された場合
横浜スタジアムでご購入された場合
その他の場合
期間内に払戻しができない場合
横浜DeNAベイスターズチケット「ベイチケ」にてご購入された場合
中止試合日の翌日10:00から2週間以内
- 横浜スタジアムでの払戻しのみ下記の期間となります
- 15:00以降中止決定の場合は試合当日(中止決定～1時間後まで)から15日間以内
- 15:00以前中止決定の場合は試合当日(中止決定～16:00まで)から15日間以内
チケット代金／システム手数料／発券手数料／特別販売手数料
- 配送手数料は未配送の場合のみ払戻対象となります
- セブンｰイレブン決済手数料は払戻対象とはなりませんのでご了承ください
- 横浜スタジアム窓口でも払戻しいただけます。ただし各種手数料は払戻し対象外となります。ご了承ください
1. チケットをお受取り済みの場合
チケットのお受取方法により払戻方法が異なります。下記詳細をご確認の上、期間内に払戻しを行ってください。
セブンｰイレブンで発券された場合
| 払戻方法 |
発券された店舗へチケットをお持ちの上、ご来店ください。
＜横浜スタジアム窓口でも払戻しいただけます。ただし各種手数料は払戻し対象外となります。ご了承ください＞ |
|---|---|
| 払戻しの 開始時間 |
発券した当日は払戻しできません。発券の翌日10:00以降にご来店ください。
|
| 注意事項 |
スペシャルチケットは横浜スタジアムでのみの払戻しとなります。 |
スマホチケットにてお受取りされた場合
| 払戻方法 |
|
|---|---|
| 換金期間 |
|
| 注意事項 |
スペシャルチケットは横浜スタジアムでのみの払戻しとなります。 ＜スペシャルチケット以外は、横浜スタジアム窓口での払戻しができません。ご注意ください＞
|
配送でお受取りされた場合
| 払戻方法 |
|
|---|---|
| 送付先住所 |
〒150-0011 東京都渋谷区東1－2－20 渋谷ファーストタワー |
| 送付宛先 |
ぴあ株式会社 チケットぴあメールセンター「（試合日）宛」 |
| 必要事項 |
下記内容を記載したメモを必ず同封いただきますようお願いいたします。
①返金先ご住所、②お名前、③昼間の時間帯に連絡可能な電話番号、④チケットの単価、⑤チケットの枚数 |
| 返金の時期・方法 |
|
| 換金期間 |
「郵便振替払出証書」の換金期限は3ヶ月です。 ＜中止試合の観戦チケットをお持ちいただければ、横浜スタジアム窓口でも払戻しいただけます。ただし各種手数料は対象外となります。ご了承ください＞ |
| 注意事項 |
スペシャルチケットは横浜スタジアムでのみの払戻しとなります。 |
2. チケットをまだお受取りいただいていない場合
チケットをいったん発券いただく必要がございます。発券後、24時間後以降に、下記の方法にて払戻しのお手続きを行ってください。当該試合より1週間以内に発券を行ってください。
各種プレイガイドにてご購入された場合
| 払戻期間 | 中止となった試合日翌日10:00から2週間(14日間) |
|---|---|
| 払戻方法 |
それぞれご購入いただいた店舗にて払戻しいたします。チケットをレジへお持ちください。
|
| 手数料について | 各プレイガイドで購入した際にかかる各種手数料(決済手数料を除く)も払戻しの対象となります。 |
横浜スタジアムでご購入された場合
| 払戻期間 |
試合中止当日から15日間
|
|---|---|
| 払戻方法 | 横浜スタジアムチケット売場にチケットをご持参ください |
| 営業時間 | プロ野球開催日：11:00～試合終了 プロ野球開催日以外：11:00～16:00 |
| ご案内事項 |
◇横浜スタジアムチケット売場では、プレイガイド各社(チケットぴあ・イープラス・セブン-イレブン・ローソン・ファミリーマート・ミニストップ)・インターネット・電話など、購入したプレイガイドに関わらず払戻しが可能です ◇ただし、各プレイガイドで購入した際にかかる各種手数料（発券手数料、システム手数料、支払手数料等）は払戻しは対象外となります。あらかじめご了承ください ◇スマホチケットは横浜スタジアム窓口では払戻し対象外となります。ただし、スペシャルチケットに限り、横浜スタジアム窓口のみでの払戻しなります |
その他の場合
ファンクラブ特典チケットの場合
- 払戻しは行いません。自動的に使用消費枚数は戻りますので、改めてご希望の試合のチケットとお引換えください
- 特典チケットの各種手数料の払戻しはございませんので、あらかじめご了承ください
- 追加購入分のチケットについては試合中止となった翌日10:00から2週間以内に発券店舗にて手数料をのぞき、払戻しいたします
シーズンシートご契約者様の場合
- 雨天等中止になった試合のチケットは、振替試合ではご利用いただけません
- お手元のシーズンシートチケット冊子に付帯しております、「予備券」をご利用いただくことになります
- 振替試合が決定した際、対象となる予備券番号を球団公式ホームページニュース等でご案内いたしますので、ご確認ください
期間内に払戻しができない場合
下記宛先までお持ちのチケットとご返金先のお客様のご住所、お名前、お電話番号をご記入の上、ご郵送ください。
諸費用を差引いた金額を現金書留で返金させていただきます。
なお、郵送の際の紛失につきましては責任を負いかねますので、必ず特定記録郵便にてお送りください。
- 券面に金額が記載されているもののみ払戻対象となります
| 送付先 | 〒231-0015 神奈川県横浜市中区尾上町1-8 関内新井ビル7階 株式会社 横浜DeNAベイスターズ 『チケット払戻し係』 |
|---|---|
| 注意事項 |
|
お問合せ先
- DeNAベイスターズチケットインフォメーション（フリーダイヤル）
フリーダイヤル：0120-35-4580（営業時間：休日を除く月～金 10:00～18:00）