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横浜スタジアム開催試合
チケットの払戻しについて

雨天・その他の事情で試合開始前、または試合が成立する前に中止となった場合は、チケットの払戻しをいたします。

横浜DeNAベイスターズチケット「ベイチケ」にてご購入された場合

■払戻期間

中止日の翌日10:00から2週間以内
横浜スタジアムでの払戻しのみ下記の期間となります
・16:00以降中止決定の場合は試合当日(中止決定~1時間後)から2週間以内
・16:00以前中止決定の場合は試合当日(中止決定~17:00)から2週間以内

■払戻対象

チケット代金/システム手数料/発券手数料/特別販売手数料
配送手数料は未配送の場合のみ払戻対象となります
セブンーイレブン決済手数料は払戻対象とはなりませんのでご了承ください

1、チケットをお受取り済みの場合

チケットのお受取方法により払戻方法が異なります。下記詳細をご確認の上、期間内に払戻しを行ってください。

セブンーイレブンで発券された場合

払戻方法 発券された店舗へチケットをお持ちの上、ご来店ください
チケット左下にお買求めいただいた店舗名が記載されています

払戻しの開始時間 発券した当日は払戻しできません。発券の翌日10:00以降にご来店ください
ご来店の都合がつかない場合、下記「配送でお受取りされた場合」をご参照ください

<横浜スタジアム窓口でも払戻しいただけます。ただし各種手数料は払戻しされませんので、ご了承ください>

注意事項 スペシャルチケットは横浜スタジアムでのみの払戻しとなります。
詳細はチケット券面、または球団公式ホームページ内チケットニュースでご確認ください。

スマホチケットにてお受取りされた場合

払戻方法 ・中止から1ヶ月後を目処に、「郵便振替払出証書」をご購入時のご登録住所に、自動でお送りさせていただきます
・「郵便振替払出証書」は、郵便貯金事業センターより緑色の封筒にて届きます
・本人確認書類と印鑑をご持参のうえ、お近くの「ゆうちょ銀行」または「郵便局」にて換金してください

換金期間 ・「郵便振替払出証書」の換金期限は3ヶ月となっております。詳しくはゆうちょ銀行等のホームページをご参照ください

注意事項 スペシャルチケットは横浜スタジアムでのみの払戻しとなります。
詳細は球団公式ホームページ内チケットニュースでご確認ください。

<スペシャルチケット以外は、横浜スタジアム窓口での払戻しができません。ご注意ください>

配送でお受取りされた場合

払戻方法 ・払戻期間内に必着で、下記住所までチケットと必要事項を同封してご送付ください
・チケットは金券となりますので、必ず【書留】【宅配便】【特定記録】のいずれかをご利用ください
・送付の際の紛失につきましては、責任を負いかねます
・チケット送付時の費用はお客様のご負担となります。ご了承ください

送付先住所 〒150-0011 東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー

送付宛先 ぴあ株式会社 チケットぴあメールセンター「(試合日)宛」

必須事項 下記内容を記載したメモを同封いただきますようお願いいたします

①返金先ご住所、②お名前、③昼間の時間帯に連絡可能な電話番号、④チケットの単価、⑤チケットの枚数
メモの内容とご同封内容に相違がある場合、お電話にて確認させていただくことがございます

返金の時期・方法 ・払戻受付期間が終了してから3~4週間後に、「郵便振替払出証書」をお届けします
・「郵便振替払出証書」は、郵便貯金事業センターより緑色の封筒にて届きます
・本人確認書類と印鑑をご持参のうえ、お近くの「ゆうちょ銀行」または「郵便局」にて換金してください

換金期間 「郵便振替払出証書」の換金期限は3ヶ月となっております。
詳しくはゆうちょ銀行等のホームページをご参照ください

<横浜スタジアム窓口でも払戻しいただけます。ただし各種手数料は払戻しされませんので、ご了承ください>

注意事項 スペシャルチケットは横浜スタジアムでのみの払戻しとなります。
詳細はチケット券面、または球団公式ホームページ内チケットニュースでご確認ください。

2、チケットをまだお受取りいただいていない場合

チケットをいったん発券いただく必要がございます。発券後、24時間後以降に、下記の方法にて払戻しのお手続きを行ってください。当該試合より1週間以内に発券を行ってください。

セブンーイレブン、各種プレイガイドにてご購入された場合「※Yahoo!チケットを除く」

払戻期間 試合中止となった翌日10:00から2週間

払戻方法 それぞれご購入いただいた店舗にて払戻しいたします。チケットをレジへお持ちください。
横浜スタジアム窓口でも払戻しいただけます。ただし各種手数料は払戻しされませんので、ご了承ください
チケット左下にお買求めいただいた店舗名が記載されています
スペシャルチケットは横浜スタジアムでのみの払戻しとなります
詳しくは、ご購入いただいた各プレイガイドのホームページ等でご確認ください

手数料について 各プレイガイドで購入した際にかかる各種手数料(決済手数料を除く)も払戻しの対象となります。

横浜スタジアムでご購入された場合

払戻期間 試合中止当日から2週間

払戻方法 横浜スタジアム 日本大通り側チケット売場(仮設)にチケットをご持参ください

営業時間 プロ野球開催日:11:00~試合終了後約30分
プロ野球開催日以外:11:00~17:00

ご案内事項 ◇横浜スタジアム 日本大通り側チケット売場(仮設)では、プレイガイド各社(チケットぴあ・イープラス・セブン-イレブン・ローソン・ファミリーマート・サークルKサンクス・ミニストップ)・インターネット・電話など、購入したプレイガイドに関わらず払戻しが可能です

◇ただし、各プレイガイドで購入した際にかかる手数料(発券手数料、システム手数料、支払手数料等)は払戻しできませんので、あらかじめご了承ください

◇スマホチケットは横浜スタジアム窓口では払戻しができませんのでご注意ください。ただし、スペシャルチケットに限り、横浜スタジアム窓口のみでの払戻しなります

Yahoo!チケットで購入した場合

対象試合 ・5月22日(火)~5月24日(木) 中日戦
・5月29日(火)~5月31日(木) 東北楽天戦
・6月5日(火)~6月7日(木) 埼玉西武戦

払戻方法 【A】横浜スタジアム 日本大通り側チケット売場(仮設)にチケットをご持参ください。

【B】払戻し希望のチケットをまとめて、指定の郵送先にお送りいただきます。
その後、返金に関するメールを配信いたしますので、内容をご確認の上、返金手続きをしてください。
チケット返送先、返金方法等の詳細については、ご登録のメールアドレス宛にお送りする「Yahoo!チケット」からのメール、または特集ページにてご確認ください。

払戻期間 【A】の場合
16:00以降中止決定の場合は試合当日(中止決定~1時間後)から2週間以内
16:00以前中止決定の場合は試合当日(中止決定~17:00)から2週間以内
【B】の場合
お手持ちのチケットに記載された中止試合日の14日後までに指定私書箱に郵送
期間内に返送されたチケットのみ返金対象になります

払戻対象 【A】の場合
チケット代金(チケット枚数分)
各種手数料(店頭発券システム利用料、チケット発券手数料、決済手数料)は払戻対象外となります。ご了承ください
【B】の場合
チケット代金(チケット枚数分)
店頭発券システム利用料 216円(チケット枚数分)
チケット返送料(特定記録郵便料金 242円)
チケット発券手数料、決済手数料は払戻対象外となります。ご了承ください

ご案内事項 【B】場合
メール受信拒否設定を行われている場合は、「@y-tickets.jp」よりメールが届くよう変更・解除してください。また、URLリンク付きメールが受信できるようにしてください。

払戻に関するご質問は、下記フォームよりお問い合わせください。
お問い合わせはコチラ

3、その他の場合

ファンクラブ特典チケットの場合

・払戻しは行いません。中止決定のタイミングで引換え分のチケット発券権利が自動的に復活いたしますので、改めてご希望の試合のチケットとお引換えください
・特典チケットを内野指定席SSの割引として利用した場合、特典チケットの権利は翌日復活しますが、2,000円割引でご購入された内野指定席SSのチケットにつきましては、チケットと引換えに購入店舗で払戻しを行いますので、払戻し手続きを行ってください
・横浜スタジアムにて発券した場合の払戻期間・・・試合中止当日より2週間以内に横浜スタジアムにて払戻し
・セブン-イレブンにて発券した場合の払戻期間・・・試合中止翌日10:00より2週間以内に発券店舗のみで払戻し

シーズンシートご契約者様の場合

・雨天中止になった試合のチケットは、振替試合ではご利用いただけません
・お手元のシーズンシート冊子に付帯しております、「予備券」をご利用いただくことになります
・振替試合が決定した際、対象となる予備券番号を球団公式ホームページニュース等でご案内いたしますので、ご確認ください

期間内に払戻しができない場合

下記宛先までお持ちのチケットとご返金先のお客様のお名前、ご住所、お電話番号をご記入の上、ご郵送ください。
諸費用を差し引いた金額を現金書留で返金させていただきます。
なお、郵送の際の紛失につきましては責任を負いかねますので、必ず特定記録郵便にてお送りください。

券面に金額が記載されているもののみ払戻対象となります

送付先 〒231-0015 神奈川県横浜市中区尾上町1-8
株式会社 横浜スタジアム 『入場券払戻し係』

注意事項 状況により、ご返金が遅れる場合もございます。ご了承ください
2018年中止の試合チケットに限ります
2018年10月31日まで受付けします

お問合せ先

・DeNAベイスターズチケットインフォメーション(フリーダイヤル)
TEL:0120-35-4580
(営業時間:休日を除く月~金 10:00~18:00)

・横浜スタジアム
TEL:045-661-1251
(営業時間:シーズン中無休 10:00~18:00)